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よくあるご質問


Q.発送先はどちらですか?
A.ご注文後にご登録メールアドレス宛に送付先を送らせていただいております。メールをご確認下さい。

Q.送料の負担はありますか?
A.お客様住所から弊社への片道分のみお客様にご負担頂いています。(普通郵便、クリックポスト等発送方法は問いません。)

Q.発送から返品までの流れを知りたいです。
A.修理サービスはお客様に元払いにて発送して頂き、お客様のAirPodsを修理して返送させて頂きます。20営業日程度お時間を頂きます。
FAST修理サービスはお客様から受領後、検品の上、弊社でストックしている修理済みのAirPodsを代わりに発送させて頂きます。3営業日程度お時間を頂きます(弊社に到着後3営業日以内に返送致します)。

Q.営業日・営業時間を教えて下さい。
A.平日、9時〜18時が営業時間となります。 土日祝日はお休みをいただいております。カスタマーサポートは随時受け付けておりますが、土日にいただきましたお問い合わせは週明けのご返信となることがございます。

Q.ペアリングできないAirPodsは修理可能ですか?
A. AirPodsはバッテリーがある状態でもペアリングが頻繁に切れるという故障の仕方もございます(この場合弊社では修理ができません。)ペアリングが切れてしまった後、再度ペアリングして頂きバッテリーの残量をご確認ください。その際にバッテリーが0でしたらバッテリーの持ちが悪くペアリングがすぐに切れるという、バッテリーに起因する問題です。(つまり弊社で修理が可能です。)

Q.私の持っているAirPodsが第一世代のものか、第二世代のものか不明です。
A.ペアリング時にスマートフォンの設定からペアリング中のAirPodsをご確認いただくと、モデル番号というものがございます。その表示がA1から始まる場合第一世代、A2から始まる場合第二世代となります。

Q.送料を安く抑える方法はありますか?
A.普通郵便120円(追跡なし)
クリックポスト198円(追跡あり)をお勧めしております。

詳しくは以下の動画をご確認ください。

Q.注文後、進捗はどの様に確認できますか?
A.以下のタイミングで3回に分けて進捗をメールにてお知らせさせて頂きます。

【お受け取り後】

【修理開始後】

【返送後】※追跡番号付き